O que é mediação de conflitos?

Duas pessoas discordam e não conseguem chegar a um acordo. Uma terceira pessoa entra na conversa, não para dizer quem tem razão, mas para ajudar as duas a se entenderem. Isso é mediação.

O que diz a lei

No Brasil, uma lei de 2015 explica o que é mediação. É o trabalho de uma terceira pessoa imparcial, que não toma partido e não tem o poder de decidir. Escolhida ou aceita pelas duas partes, ela ajuda e estimula as duas a encontrarem soluções em comum. Fonte: Câmara dos Deputados, Lei 13.140/2015 (mediação).

Essa terceira pessoa se chama mediador. Pela lei, o mediador conduz a conversa entre as partes, para que elas cheguem a um entendimento. Fonte: Câmara dos Deputados, Lei 13.140/2015 (mediação).

As regras da mediação

A lei lista os princípios que orientam a mediação. Alguns deles:

• imparcialidade: o mediador não fica do lado de ninguém;
• igualdade: as duas partes são tratadas do mesmo jeito;
• vontade das partes: quem decide são as pessoas em conflito, não o mediador;
• busca do consenso: o objetivo é chegar a um acordo;
• confidencialidade: o que se fala na mediação fica entre os participantes;
• boa-fé: todos participam com honestidade.

Fonte: Câmara dos Deputados, Lei 13.140/2015 (mediação).